Domande frequenti
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Per i proprietari
12 domandePrenotazioni in CHF, servizi, cancellazioni e tutto quello che devi sapere come proprietario.
Per i partner
15 domandeCandidatura, onboarding, compensi in CHF e gestione richieste per chi vuole collaborare.
Servizi
10 domandeDog sitting, educazione, pensione, toelettatura e tutti i servizi Ticino disponibili.
Pagamenti
8 domandeMetodi in CHF, fatture, rimborsi e commissioni per proprietari e partner.
Account e privacy
7 domandeCreazione account, modifica dati, privacy svizzera, GDPR e gestione consensi.
Aree Ticino
6 domandeCopertura Lugano, Mendrisio, Chiasso, espansione Ticino e supporto tecnico.
Per i proprietari 12 domande
Come funziona il servizio?
Il servizio è semplice: scegli il tipo di assistenza di cui hai bisogno (dog sitting, pensione, educazione, ecc.), indica zona Ticino e date, e ricevi proposte da partner qualificati nella tua area. Puoi vedere profili, recensioni e disponibilità in tempo reale, poi prenoti direttamente dalla piattaforma.
Una volta confermato l'incarico, ricevi un briefing dettagliato e rimani in contatto con il partner tramite chat integrata. Al termine del servizio, lasci un feedback per aiutare la community ticinese.
Come prenoto un servizio?
Per prenotare: 1) Crea un account gratuito, 2) Completa il profilo del tuo animale (razza, età, temperamento, esigenze speciali), 3) Cerca il servizio che ti serve inserendo zona Ticino e date, 4) Confronta i profili dei partner disponibili, 5) Prenota quello che preferisci.
Riceverai conferma immediata via email e notifica push. Il partner ti contatterà tramite WhatsApp o chat per concordare i dettagli finali.
Posso cancellare una prenotazione?
Sì, puoi cancellare seguendo la policy di cancellazione: gratuita fino a 24 ore prima dell'inizio del servizio. Cancellazioni con meno di 24 ore di preavviso comportano una penale del 50% del totale in CHF. In caso di emergenza documentata, valutiamo eccezioni caso per caso.
Per cancellare, vai nella sezione "Le mie prenotazioni" e clicca su "Cancella prenotazione". Riceverai conferma immediata e rimborso (se dovuto) entro 5-7 giorni lavorativi.
Come vengono selezionati i partner?
Tutti i nostri partner passano attraverso un processo di verifica rigoroso: check identità svizzera, referenze, colloquio iniziale, e valutazione delle competenze. Per i dog sitter richiediamo esperienza documentata e/o formazione specifica. Per educatori e pensioni, verifichiamo certificazioni e spazi.
Monitoriamo costantemente le performance tramite feedback dei clienti e interveniamo tempestivamente in caso di problemi. Solo partner con rating superiore a 4.5/5 rimangono attivi sulla piattaforma Ticino.
Cosa succede in caso di problemi durante il servizio?
In caso di problemi, contatta immediatamente il nostro supporto via WhatsApp, telefono o chat. Siamo disponibili 24/7 per gestire qualsiasi situazione. Per emergenze sanitarie, il partner è istruito a contattare il veterinario di fiducia (o quello di emergenza ticinese) e informare te e noi contestualmente.
Disponiamo di una copertura assicurativa svizzera per danni e incidenti durante i servizi. Ogni caso viene gestito con priorità assoluta e trasparenza totale.
Quanto costano i servizi?
I costi variano in base a: tipo di servizio, durata, zona Ticino e esigenze specifiche del tuo animale. Indicativamente:
- Passeggiata singola: CHF 20-30 per 30-45 minuti
- Visita a domicilio: CHF 25-35
- Pernottamento: CHF 40-55 al giorno
- Educazione: CHF 50-70 all'ora
I prezzi esatti li vedi prima di confermare la prenotazione. Nessun costo nascosto.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Twint, Apple Pay e Google Pay. I pagamenti sono gestiti tramite gateway sicuri certificati PCI-DSS e conformi alle normative svizzere.
Il pagamento viene autorizzato al momento della prenotazione ma addebitato solo dopo l'effettivo svolgimento del servizio in CHF. In caso di cancellazione nei termini, l'autorizzazione viene annullata automaticamente.
Ricevo aggiornamenti durante il servizio?
Sì, assolutamente. I partner sono tenuti a inviare aggiornamenti foto/video durante passeggiate e visite, e a compilare un report finale con note su comportamento, alimentazione, igiene e attività svolte. Puoi seguire tutto in tempo reale dalla tua area personale.
Per i pernottamenti, ricevi almeno 2-3 aggiornamenti al giorno con foto e brevi note. Puoi sempre contattare il partner via chat o WhatsApp per richieste specifiche.
Posso richiedere sempre lo stesso partner?
Certamente! Se hai trovato un partner con cui ti trovi bene, puoi salvarlo tra i preferiti e prenotarlo direttamente per le volte successive. Molti clienti ticinesi creano rapporti continuativi con i loro partner di fiducia, che conoscono perfettamente le abitudini del loro animale.
Puoi anche impostare prenotazioni ricorrenti (ad esempio ogni lunedì e giovedì) per automatizzare le richieste.
Cosa succede se il mio animale ha esigenze speciali?
Durante la creazione del profilo, puoi indicare tutte le esigenze speciali: terapie farmacologiche, diete particolari, reattività, ansia da separazione, disabilità, ecc. Il sistema instrada la tua richiesta solo verso partner formati per gestire quelle specifiche esigenze.
Prima del primo incontro, il partner riceve un briefing dettagliato e può contattarti per chiarimenti. Puoi sempre fornire istruzioni scritte e video dimostrativi per procedure complesse.
Offrite anche servizi per gatti?
Sì! Abbiamo una rete di cat sitter specializzati per visite a domicilio, gestione lettiera, somministrazione farmaci e compagnia. I gatti hanno esigenze diverse dai cani, quindi i nostri cat sitter ticinesi sono formati su comportamento felino, gestione stress e tecniche di socializzazione.
I servizi includono: visite giornaliere (1-2 volte al giorno), gestione ambiente domestico, giochi e stimolazione, report fotografico e video via WhatsApp.
Come funziona la garanzia di qualità?
La nostra garanzia di qualità si basa su tre pilastri: 1) Selezione rigorosa dei partner svizzeri con verifiche continue, 2) Sistema di rating e recensioni trasparente e verificato, 3) Supporto immediato 24/7 in caso di problemi.
Se non sei soddisfatto del servizio, contattaci entro 48 ore e valutiamo insieme la situazione. In caso di gravi inadempienze da parte del partner, offriamo rimborso parziale o totale in CHF e servizio sostitutivo gratuito.
Per i partner 15 domande
Quanto costa il servizio?
Nessun costo fisso o abbonamento. Applichiamo una commissione solo quando generi una vendita: 10% per la maggior parte dei servizi in CHF (passeggiate, visite, pernottamenti); 20% per servizi con margini più alti come wedding dog sitter, consulenze a distanza o educazione avanzata.
Tutto è visibile nell'area personale e nel riepilogo dell'incarico prima di accettarlo. Nessun costo nascosto, nessuna sorpresa.
Serve la P.IVA?
Non necessariamente. Valutiamo insieme il tipo di collaborazione in base al volume di attività previsto. Puoi iniziare anche in modo occasionale, con requisiti proporzionati all'attività effettiva secondo le normative svizzere (es. prestazione occasionale fino alle soglie di legge CHF).
Per attività continuative o volumi significativi, la registrazione come indipendente diventa necessaria. Ti guidiamo nella scelta della forma più adatta secondo le normative ticinesi: libero professionista, ditta individuale, cooperativa, ecc.
Tempi di onboarding?
In genere 24-48 ore dalla candidatura: verifichiamo i dati essenziali (identità svizzera, referenze, disponibilità), ti abilitiamo all'area personale e sei già operativo. Per profili più complessi (educatori, veterinari, pensioni in struttura) possono servire 3-5 giorni per verifiche aggiuntive secondo normative ticinesi.
Durante l'onboarding ricevi: accesso alla dashboard, materiale formativo (runbook, playbook), contatto del referente locale Ticino e prima richiesta di test (se disponibile).
Come arrivano le richieste?
Attraverso un routing intelligente che considera: zona operativa Ticino, calendario disponibilità e competenze dichiarate. Ricevi solo richieste pertinenti al tuo profilo, via notifica push, email e SMS (opzionale).
Ogni richiesta include: tipo di servizio, date/orari, ubicazione esatta, profilo animale (razza, età, temperamento, esigenze speciali), note del proprietario. Hai 30 minuti per accettare, poi la richiesta passa ad altri partner disponibili in Ticino.
Chi gestisce i pagamenti?
Operiamo con policy chiare e pagamenti tracciati in CHF. Il cliente paga al momento della prenotazione (o all'inizio del servizio per prenotazioni last-minute). Tu ricevi il payout entro 7-10 giorni lavorativi dall'erogazione del servizio, al netto della commissione.
Le scadenze e le commissioni sono sempre visibili nell'incarico. Lo stato dei pagamenti è consultabile in tempo reale dalla tua dashboard. Metodi payout: bonifico bancario svizzero (preferito), PayPal, Stripe.
Come funziona il calendario?
Il calendario sincronizzato è il cuore del sistema. Imposti le tue disponibilità settimanali ricorrenti (es. lunedì-venerdì 9-18) e aggiungi eccezioni per giorni specifici (ferie, impegni, ecc.). Puoi anche bloccare singoli slot o intere giornate.
Il sistema mostra solo le tue fasce libere ai clienti Ticino. Puoi sincronizzare con Google Calendar o altri calendari per evitare sovrapposizioni. Aggiornamenti in tempo reale: modifichi la disponibilità e il sistema si aggiorna istantaneamente.
Posso rifiutare richieste?
Sì, puoi sempre rifiutare richieste che non ti convincono, ma ricorda che il tasso di accettazione influenza il tuo posizionamento nel routing. Partner con tasso >80% ricevono priorità nelle future richieste.
Motivi validi per rifiutare: calendario pieno (aggiornalo tempestivamente), esigenze dell'animale fuori dalle tue competenze, distanza eccessiva dentro Ticino, compenso non adeguato. Evita di accettare e poi cancellare: penalizza pesantemente il tuo rating.
Come funzionano le recensioni?
Ogni servizio completato genera una recensione bidirezionale: il cliente valuta te, tu valuti il cliente. Le recensioni sono verificate (solo da servizi effettivi) e pubblicate dopo 48 ore per dare tempo di replica in caso di problemi.
Il tuo rating medio deve rimanere sopra 4.5/5 per restare attivo. Rating 4.8+ ti qualifica per bonus qualità. In caso di recensioni negative, puoi rispondere pubblicamente e contattare il supporto Ticino per mediazione.
Posso lavorare in più zone Ticino?
Certamente! Puoi dichiarare più zone operative ticinesi (Lugano, Mendrisio, Chiasso, ecc.) e ricevere richieste da tutte. Il sistema calcola automaticamente le distanze e ti mostra solo richieste entro il tuo raggio d'azione (configurabile, default 10 km dal centro di ogni zona).
Esempio: se operi a Lugano e Mendrisio, ricevi richieste da entrambe le aree. Puoi anche impostare zone diverse per giorni diversi (es. Lugano lun-mer, Mendrisio gio-ven).
Cosa succede in caso di emergenza?
In caso di emergenza sanitaria durante il servizio: 1) Contatta immediatamente il veterinario di fiducia del cliente (o quello di emergenza più vicino in Ticino), 2) Informa il cliente e il nostro supporto, 3) Segui le istruzioni del veterinario, 4) Documenta tutto (foto, referti, comunicazioni).
La nostra copertura assicurativa svizzera copre spese veterinarie d'emergenza fino a CHF 2.500 per incidente. Per emergenze non sanitarie (smarrimento, aggressione, danni), contatta il supporto h24 al numero dedicato Ticino.
Posso aumentare le mie tariffe?
Sì. Puoi impostare le tue tariffe personalizzate in CHF per ogni tipo di servizio, con variazioni per: durata, orario (maggiorazioni sera/weekend/festivi), esigenze speciali (cuccioli, reattivi, terapie), numero di animali.
Le tariffe sono sempre visibili al cliente prima della prenotazione. Partner con rating alto e recensioni eccellenti possono praticare tariffe premium. Il sistema ti suggerisce range di mercato per la tua zona Ticino come riferimento.
Che supporto ricevo?
Ricevi supporto su tre livelli: 1) Knowledge Base con runbook, playbook, FAQ e video tutorial sempre accessibili, 2) Referente locale Ticino (umano) per la tua zona, contattabile via WhatsApp/email/telefono, 3) Supporto tecnico per problemi con la piattaforma.
Organizziamo anche incontri trimestrali con i partner del Ticino per condividere best practice, risolvere dubbi e raccogliere feedback. Community attiva su gruppo Telegram dedicato.
Posso disdire dopo aver accettato?
Puoi cancellare un incarico già accettato solo per motivi gravi (malattia, emergenza familiare, imprevisto). Cancellazioni frequenti o immotivate penalizzano pesantemente il tuo rating e possono portare alla sospensione dell'account.
Policy: cancellazione con >48h di preavviso = nessuna penale ma notifica al tuo rating; <48h = penale 20% del compenso in CHF; <12h = penale 50%. In caso di no-show (non ti presenti senza avvisare) = sospensione immediata.
Come funzionano i bonus qualità?
Partner con performance eccellenti ricevono bonus trimestrali in CHF: Rating >4.8 + tasso accettazione >85% + almeno 20 servizi completati = bonus del 5% su tutti i compensi del trimestre successivo.
Altri bonus: puntualità perfetta (mai in ritardo) = +2%, feedback scritti dettagliati = +1%, clienti ricorrenti (>3 prenotazioni stesso cliente) = +3% su quelle prenotazioni. I bonus sono cumulabili.
Posso mettere in pausa l'account?
Sì. Puoi mettere l'account in pausa temporanea per ferie, studio, altri impegni. Durante la pausa non ricevi richieste ma conservi tutto: rating, recensioni, statistiche, clienti abituali ticinesi.
Per pause brevi (1-3 settimane) basta bloccare il calendario. Per pause lunghe (>1 mese) usa la funzione "Pausa account" dalla dashboard. Puoi riattivare in qualsiasi momento con un click. Pause >6 mesi richiedono ri-verifica documenti svizzeri.
Servizi 10 domande
Quali servizi offrite in Ticino?
Offriamo una gamma completa di servizi Ticino per cani e gatti:
- Dog sitting: passeggiate singole o ricorrenti, visite a domicilio, day care
- Pensione in famiglia: pernottamenti in ambiente domestico con aggiornamenti foto/video
- Educazione cinofila: percorsi individuali, educazione di base, gestione comportamenti problematici
- Cat sitting: visite a domicilio, gestione lettiera, somministrazione farmaci
- Toelettatura: grooming completo, bagni terapeutici, trimming
- Servizi speciali: wedding dog sitter, trasporti, consulenze veterinarie in collaborazione con partner svizzeri
Tutti i servizi sono erogati da partner verificati e specializzati operanti in Ticino nella loro area di competenza.
Qual è la differenza tra dog sitter e pensione?
Dog sitting comprende servizi senza pernottamento: passeggiate (30-60 min), visite a domicilio (15-30 min per cibo, acqua, compagnia), day care (mezza giornata o giornata intera). Il tuo cane rimane a casa tua o viene portato a passeggio in Ticino.
Pensione in famiglia prevede pernottamenti a casa del partner ticinese: il tuo cane vive con la famiglia ospitante per uno o più giorni/notti, partecipa alla routine domestica, riceve cure, passeggiate e compagnia h24. Include aggiornamenti foto/video quotidiani via WhatsApp e report dettagliato finale.
Come funziona il servizio di educazione cinofila?
I nostri educatori cinofili certificati operanti in Ticino offrono percorsi personalizzati in base alle esigenze del tuo cane:
- Educazione di base: comandi fondamentali, socializzazione, gestione guinzaglio (pacchetti 5-10 incontri)
- Gestione comportamenti: reattività, ansia, aggressività, paure (percorsi individuali)
- Puppy training: programmi specifici per cuccioli 2-6 mesi
- Consulenze singole: valutazione comportamentale, consigli pratici, problem solving
Le sessioni durano 45-60 minuti, si svolgono a domicilio o in aree esterne ticinesi, e includono esercizi pratici + materiale di supporto. L'educatore integra il lavoro con la routine familiare per risultati duraturi.
Offrite servizi per gatti in Ticino?
Sì, assolutamente! Abbiamo una rete di cat sitter specializzati in Ticino che comprendono le esigenze uniche dei gatti. I servizi includono:
- Visite giornaliere: 1-2 volte al giorno, per cibo, acqua, lettiera, compagnia
- Gestione ambiente: pulizia lettiera, giochi, stimolazione mentale
- Somministrazione farmaci/terapie: per gatti senior o con patologie
- Compagnia prolungata: per gatti che soffrono la solitudine
- Report fotografico/video: aggiornamenti quotidiani via WhatsApp sullo stato del gatto
I cat sitter sono formati su comportamento felino, gestione stress, e tecniche di socializzazione delicate. Rispettano i tempi e gli spazi del tuo gatto.
Gestite emergenze veterinarie?
I nostri partner non sono veterinari, ma sono formati per riconoscere segnali di emergenza e agire rapidamente. In caso di emergenza durante il servizio, il partner:
- Contatta immediatamente il veterinario di fiducia indicato da te (o quello d'emergenza più vicino in Ticino)
- Ti informa tramite chiamata diretta + notifica piattaforma
- Accompagna il tuo animale dal veterinario se necessario
- Documenta tutto e resta in contatto costante
La nostra copertura assicurativa svizzera copre spese veterinarie d'emergenza fino a CHF 2.500 per incidente. Per emergenze h24, forniamo numeri di cliniche veterinarie aperte in Ticino.
Posso richiedere più animali contemporaneamente?
Sì! Molti nostri partner ticinesi gestiscono più animali contemporaneamente. Durante la prenotazione, indica il numero di animali e le loro caratteristiche. Il sistema filtra solo i partner attrezzati per gestire il numero e tipo di animali richiesti.
Tariffe per animali multipli in CHF: il secondo animale è scontato del 30-40%, dal terzo in poi ulteriore 20% di sconto. Esempio: passeggiata singola CHF 25, con due cani CHF 40 (~CHF 20 cad), con tre cani CHF 52 (~CHF 17 cad).
Per pensioni con più animali: necessario che vadano d'accordo tra loro. Il partner fa sempre un incontro preliminare (gratuito) per valutare compatibilità.
Offrite servizi per animali con esigenze speciali?
Assolutamente sì. Abbiamo partner specializzati in Ticino per:
- Terapie farmacologiche: somministrazione insulina, antiepilettici, antibiotici, ecc.
- Diete speciali: renal, ipoantigergenica, casalinga, raw
- Animali senior: mobilità ridotta, demenza senile, necessità assistenziali
- Reattività/aggressività: protocolli di sicurezza, gestione con museruola, spazi controllati
- Ansia da separazione: tecniche di rassicurazione, routine stabili
- Disabilità fisiche: carrellini, rampe, sollevamento assistito
Durante la prenotazione, descrivi in dettaglio le esigenze. Il sistema instrada verso partner certificati per quelle specifiche necessità. Primo incontro sempre incluso per briefing approfondito.
Cosa include il servizio di toelettatura?
I nostri toelettatori professionisti ticinesi offrono pacchetti completi o servizi singoli:
- Bagno completo: shampoo specifico per tipo di manto, balsamo, asciugatura
- Tosatura/trimming: secondo standard di razza o preferenze del proprietario
- Taglio unghie + pulizia orecchie
- Spazzolatura e scioglimento nodi
- Bagni terapeutici: per dermatiti, allergie, parassiti (con prescrizione veterinaria)
- Styling specifici: per esposizioni, eventi, fotografie
Servizio a domicilio o in salone (a seconda del toelettatore). Durata: 1-3 ore in base a taglia e manto. Include prodotti professionali e attrezzature certificate. Per cani ansiosi: toelettatura delicata con tecniche anti-stress.
Cos'è il "wedding dog sitter"?
Il wedding dog sitter è un servizio speciale per chi vuole il proprio cane presente al matrimonio in Ticino senza preoccupazioni logistiche. Include:
- Gestione pre-cerimonia: il partner prende in carico il cane e lo prepara (eventuale grooming, accessori, ecc.)
- Durante la cerimonia: accompagna il cane all'ingresso/sfilata, lo gestisce durante la celebrazione
- Servizio fotografico: coordina con il fotografo per gli scatti con gli sposi
- Gestione ricevimento: tiene il cane al sicuro durante pranzo/cena, lo porta per saluti agli ospiti nei momenti giusti
- Rientro a casa: riporta il cane a fine evento o lo tiene in pensione per la prima notte
Servizio su misura per ogni esigenza. Partner esperti in gestione cani in contesti formali e affollati. Costo: da CHF 180-350 in base a durata e servizi inclusi.
Offrite trasporti per animali in Ticino?
Sì, su richiesta. Alcuni nostri partner offrono servizio di trasporto sicuro per:
- Visite veterinarie: accompagnamento andata/ritorno dal veterinario ticinese
- Toelettatura: pick-up e consegna a domicilio
- Pensione: ritiro a casa e riporto a fine periodo
- Emergenze: trasporti urgenti h24 verso cliniche veterinarie ticinesi
- Aeroporti/stazioni: trasferimenti per viaggi (Lugano, Chiasso, ecc.)
Veicoli attrezzati con trasportini certificati, cinture di sicurezza, climatizzazione. Partner assicurati per trasporto animali secondo normative svizzere. Tariffe in CHF variabili in base a distanza: da CHF 25 per brevi tratte urbane a CHF 60+ per tratte lunghe o fuori orario.
Pagamenti 8 domande
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento digitale in CHF:
- Carte di credito/debito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro
- Wallet digitali: PayPal, Apple Pay, Google Pay
- Twint: disponibile per tutti gli importi (pagamento mobile svizzero)
- Bonifico bancario: per prenotazioni anticipate o pacchetti (con 2-3 giorni di elaborazione)
I pagamenti sono gestiti tramite gateway sicuri certificati PCI-DSS (Stripe) e conformi alle normative svizzere. Non memorizziamo mai i dati completi della tua carta sui nostri server. Tutte le transazioni sono crittografate con SSL 256-bit.
Quando viene addebitato il pagamento in CHF?
Il sistema di pagamento è in due fasi per tutelare entrambe le parti:
- Autorizzazione (al momento della prenotazione): l'importo in CHF viene "congelato" sulla tua carta ma NON ancora addebitato. Questo garantisce al partner che il pagamento è coperto.
- Addebito effettivo (dopo il servizio): l'importo viene addebitato solo dopo che il partner conferma l'avvenuta prestazione del servizio. Solitamente entro 24-48 ore dal completamento.
Per prenotazioni ricorrenti (es. passeggiate settimanali), puoi attivare l'addebito automatico: il pagamento viene processato automaticamente dopo ogni servizio, senza bisogno di conferma manuale.
Eccezione: Per prenotazioni last-minute (entro 6 ore dall'inizio del servizio), l'addebito è immediato per garantire tempestività.
Posso avere una fattura?
Sì, certamente. Ogni pagamento completato genera automaticamente una ricevuta digitale inviata via email e scaricabile dalla tua area personale.
Se hai bisogno di fattura con IVA svizzera (per aziende o professionisti):
- Inserisci i tuoi dati fiscali completi (numero CHE, ragione sociale, indirizzo) nel tuo profilo
- La fattura viene emessa automaticamente entro 3-5 giorni lavorativi dal pagamento
- Ricevi la fattura via email in formato PDF
Le fatture rispettano le normative fiscali ticinesi e svizzere. Per fatture pregresse, contatta l'assistenza entro 30 giorni dal pagamento.
Come funzionano i rimborsi?
La policy di rimborso dipende dal motivo della cancellazione:
- Cancellazione entro 24h dall'inizio: rimborso 100%, nessuna penale
- Cancellazione tra 24h e 12h: rimborso 50%, penale 50%
- Cancellazione con meno di 12h: nessun rimborso, penale 100%
- No-show (non ti presenti): nessun rimborso
Eccezioni per emergenze documentate: Se devi cancellare per motivi gravi (ricovero ospedaliero, lutto, emergenza familiare) inviaci documentazione entro 48h e valutiamo rimborso parziale o totale caso per caso.
I rimborsi vengono accreditati sullo stesso metodo di pagamento usato per la prenotazione (in CHF) entro 5-7 giorni lavorativi. Puoi anche richiedere credito sulla piattaforma (disponibile immediatamente).
Ci sono commissioni aggiuntive?
No, nessuna commissione a carico del cliente. Il prezzo che vedi al momento della prenotazione è quello che paghi in CHF, comprensivo di tutto:
- Compenso del partner
- Copertura assicurativa svizzera
- Commissione di servizio (già inclusa)
- IVA (se applicabile secondo normative svizzere)
Le uniche variazioni possibili:
- Servizi extra: se durante il servizio richiedi attività aggiuntive non previste (es. bagno improvvisato, farmaci non comunicati), il partner può proporre un supplemento che devi accettare esplicitamente
- Danni: in caso di danni dimostrati causati dal tuo animale (mobili, oggetti del partner), potrebbe essere richiesto un risarcimento separato
Posso pagare a rate o con pacchetti prepagati?
Pacchetti prepagati in CHF: Sì! Offriamo pacchetti scontati per servizi ricorrenti:
- Pacchetto 5 servizi: sconto 5%
- Pacchetto 10 servizi: sconto 10%
- Pacchetto 20 servizi: sconto 15%
I pacchetti sono validi 6 mesi dall'acquisto e utilizzabili con qualsiasi partner ticinese della tua zona. Li acquisti in un'unica soluzione e poi prenoti i singoli servizi scalandoli dal pacchetto.
Pagamenti rateali: Per importi superiori a CHF 200 (es. pacchetti educazione, pensioni lunghe), puoi richiedere pagamento in 3 rate senza interessi tramite Scalapay o Klarna. La richiesta si fa al checkout e l'approvazione è immediata.
Come funziona il pagamento per i partner?
Questa sezione è per i partner ticinesi:
I partner ricevono il payout entro 7-10 giorni dal completamento del servizio, al netto della commissione di piattaforma (10-20% a seconda del tipo di servizio) in CHF.
Processo:
- Cliente prenota e paga in CHF → importo "congelato"
- Partner eroga il servizio e lo conferma sulla piattaforma
- Importo viene addebitato al cliente e accreditato al partner (meno commissione)
- Payout automatico al partner entro 7-10 giorni in CHF
Metodi payout: bonifico bancario svizzero (preferito), PayPal, Stripe. Soglia minima CHF 50: sotto questa soglia, l'importo si accumula fino al raggiungimento. Dashboard con storico pagamenti, commissioni e previsioni sempre aggiornata.
Cosa succede se contesto un pagamento?
Se riscontri un problema con un pagamento (servizio non erogato, servizio non conforme, errore di addebito in CHF):
- Apri una segnalazione dalla tua area personale entro 48 ore dal servizio
- Descrivi il problema e allega eventuali prove (foto, screenshot, comunicazioni via WhatsApp)
- Il nostro team Ticino media la questione entro 24-48 ore
- Soluzioni possibili:
- Ripetizione gratuita del servizio
- Rimborso parziale o totale in CHF
- Credito sulla piattaforma
Se la risoluzione non ti soddisfa, puoi aprire una disputa formale con il circuito di pagamento (chargeback). In questo caso, blocchiamo temporaneamente il payout al partner e avviamo un'indagine approfondita secondo normative svizzere.
Account e privacy 7 domande
Come creo un account?
Creare un account è gratuito e richiede 2 minuti. Hai tre opzioni:
- Registrazione rapida: usa Google, Facebook o Apple ID per registrarti con un click.
- Email e password: crea un account classico con email e password.
- Numero di telefono: registrati con il tuo numero, ricevi un codice OTP via SMS.
Dopo la registrazione, completa il tuo profilo con dati personali, profilo animale e preferenze di notifica (SMS, email, push).
Come modifico i miei dati?
Puoi modificare i tuoi dati dalla sezione Profilo: dati personali, password, dati animale, preferenze notifiche e metodi di pagamento in CHF.
Alcune modifiche richiedono verifica secondo normative svizzere: cambio email, cambio telefono, dati fiscali partner ticinesi.
Posso cancellare il mio account?
Sì, in qualsiasi momento. Vai in Impostazioni, Sicurezza, Cancella account. Hai 30 giorni per recuperare l'account, dopo vengono cancellati definitivamente tutti i dati personali secondo GDPR e normative ticinesi.
Come vengono trattati i miei dati personali?
Siamo conformi al GDPR e alle leggi svizzere sulla protezione dei dati e trattiamo i tuoi dati con massima trasparenza secondo le normative ticinesi.
Dati raccolti: account, animali, utilizzo, tecnici.
Finalità: erogazione servizi, comunicazioni, miglioramento piattaforma, marketing con consenso.
Non vendiamo mai i tuoi dati a terze parti.
Come funzionano i cookie?
Utilizziamo cookie essenziali, funzionali, analytics e marketing in conformità alle normative svizzere. Gestisci le preferenze dal banner al primo accesso o da Impostazioni Privacy in qualsiasi momento.
Come proteggete i miei dati?
Sicurezza tecnica: crittografia SSL 256-bit, database crittografati, 2FA, password hashate, firewall h24, backup giornalieri, infrastruttura cloud svizzera.
Sicurezza organizzativa: accesso limitato, audit trimestrali, penetration test, disaster recovery, conformità normative svizzere.
Posso esportare i miei dati?
Sì! Vai in Impostazioni, Privacy, Esporta i miei dati. Scegli quali dati esportare (profilo, prenotazioni, messaggi, fatture) e il formato JSON o CSV. Ricevi il link di download entro 24-48 ore via email, in conformità al diritto di portabilità GDPR.
Aree e copertura Ticino 6 domande
In quali zone operate in Ticino?
Attualmente operiamo in Ticino (Svizzera) e zone transfrontaliere con Como e provincia (Italia).
La copertura varia per tipo di servizio. Inserisci il tuo NPA (numero postale) nella ricerca per verificare la disponibilità.
Come posso sapere se coprite la mia area Ticino?
Tre modi per verificare:
- Ricerca diretta: inserisci NPA o comune nella homepage
- Mappa interattiva: visualizza le zone servite dal menu
- Richiesta diretta: compila il form se la tua zona non è coperta
Molti partner operano in un raggio di 10-15 km entro il Ticino.
Avete progetti di espansione in Ticino?
Sì! Piano di espansione Ticino:
2025: consolidamento Lugano e Mendrisiotto, espansione Bellinzona, Como transfrontaliera
2026: Locarno, Vallemaggia, Moesano, espansione zone rurali
Come funziona il servizio transfrontaliero?
Operando tra Ticino e Como, offriamo servizio transfrontaliero seamless:
- Partner bilingui: italiano/francese/tedesco (a seconda dell'area)
- Pagamenti in CHF per Ticino, EUR per zone Como
- Conformità normative svizzere e italiane
- Fatturazione appropriata per ogni territorio
- Servizio 24/7 senza interruzioni di confine
Zone di confine (Chiasso, Riva S. Vitale, Mendrisio <→> Como, Cantù) hanno disponibilità estesa.
Operate in zone turistiche ticinesi?
Sì! Partner in zone lago e montagna del Ticino.
Zone lago: Lugano, Locarno, Ascona - copertura tutto l'anno, maggiore disponibilità aprile-ottobre
Montagna: Bellinzona, Moesano, aree sciistiche (inverno) e sentieri (estate)
Prenota con 2-3 settimane di anticipo in alta stagione turistica.
Se la mia zona Ticino non è coperta?
Opzioni disponibili:
- Segnala la tua zona: compila il form
- Diventa partner: candidati e ricevi bonus 20% per 6 mesi
- Zone limitrofe: estendi raggio ricerca fino a 25 km (anche verso Como)
- Servizi online: consulenze in videocall disponibili ovunque in Ticino
Non hai trovato quello che cercavi?
Nessun problema! Il nostro team di supporto Ticino è qui per aiutarti. Scegli il canale che preferisci e ti risponderemo il prima possibile.
Risorse utili Ticino
Guide, documentazione e link diretti per approfondire tutto quello che ti serve sapere su servizi, partnership e aspetti legali secondo normative svizzere.
Guida completa servizi Ticino
Tutto quello che devi sapere su dog sitting, pensioni, educazione e servizi speciali in Ticino. Con esempi pratici e consigli.
Come candidarsi come partner
Scopri requisiti ticinesi, processo di onboarding, compensi in CHF e vantaggi per entrare nella rete Ticino.
Termini e condizioni
Condizioni generali di servizio, policy di cancellazione, responsabilità e diritti per clienti e partner secondo normative svizzere.
Privacy policy
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