Termini e Condizioni di Utilizzo

1. Titolare della Piattaforma

I presenti T&C si applicano a tutti i siti web del circuito Dog-Sitter-Italia.it, inclusi — a titolo esemplificativo e non esaustivo — dog-sitter-italia.it, dog-sitter-ticino.ch e qualsiasi altro sito presente o futuro appartenente al medesimo circuito.

2. Definizioni

• Piattaforma / Circuito / Gestore: Dog-Sitter-Italia.it di Catanoso Luca Domenico e tutti i siti web affiliati al circuito.
• Cliente / Utente: qualsiasi persona fisica maggiorenne che utilizza la Piattaforma per richiedere servizi per animali domestici.
• Collaboratore / Professionista: persona fisica o giuridica indipendente (dog sitter, educatore cinofilo, toelettatore, veterinario, pensione, ecc.) che eroga i servizi attraverso il circuito.
• Matching: il processo con cui la Piattaforma propone al Cliente uno o più Collaboratori compatibili con le esigenze espresse.
• Servizio: qualsiasi prestazione per animali domestici offerta dai Collaboratori del circuito.
• Caparra / Credito: l'importo versato dal Cliente al Gestore in occasione del primo acquisto, a titolo di anticipo e garanzia, secondo le modalità dell'art. 7.

3. Natura del Servizio e Ruolo della Piattaforma

3.1. La Piattaforma opera come servizio di intermediazione e matching tra Clienti che cercano servizi per animali e Collaboratori indipendenti che erogano tali servizi. La Piattaforma non eroga direttamente i servizi.

3.2. I Collaboratori del circuito sono professionisti indipendenti — non dipendenti, agenti o rappresentanti del Gestore. Ogni Collaboratore opera in piena autonomia organizzativa e professionale.

3.3. In occasione del primo acquisto, il Gestore partecipa attivamente: gestisce la call conoscitiva, facilita l'incontro tra Cliente e Collaboratore, raccoglie la caparra e coordina l'avvio del servizio. Dal secondo acquisto in poi, Cliente e Collaboratore possono accordarsi direttamente senza intermediazione del Gestore.

3.4. L'utilizzo della Piattaforma per la ricerca e il matching è gratuito per il Cliente. Il Cliente paga esclusivamente il costo del Servizio al Collaboratore e, ove previsto, la caparra al Gestore secondo l'art. 7.

4. Processo di Matching e Assegnazione

4.1. Il Cliente compila il form descrivendo le proprie esigenze (tipo di animale, servizio, distretto/comune, esigenze particolari). La Piattaforma propone uno o più Collaboratori compatibili nel più breve tempo possibile.

4.2. L'assegnazione di un Collaboratore è sempre a titolo esplorativo e con riserva. L'abbinamento non è definitivo finché entrambe le parti non confermano la compatibilità. Sia il Cliente che il Collaboratore possono rifiutare l'abbinamento senza obbligo di motivazione.

4.3. La Piattaforma si impegna a facilitare un incontro di prova (ove possibile) prima della conferma dell'abbinamento, per verificare la compatibilità reciproca.

4.4. La Piattaforma non garantisce la disponibilità di un Collaboratore per ogni richiesta, zona o tipo di servizio. In caso di indisponibilità ne darà comunicazione al Cliente senza che ciò generi diritto a risarcimento.

5. Requisiti di Accesso e Obblighi del Cliente

5.1. Età minima. L'utilizzo della Piattaforma è riservato a persone fisiche che abbiano compiuto 18 anni. Utilizzando la Piattaforma, il Cliente dichiara di essere maggiorenne.

5.2. Informazioni veritiere. Il Cliente si impegna a fornire informazioni complete, accurate e veritiere su sé stesso e sul proprio animale: razza, età, taglia, stato di salute, patologie, allergie, terapie, comportamento (aggressività, reattività, paure), vaccinazioni e antiparassitari.

5.3. Conseguenze di informazioni inesatte. In caso di informazioni false, incomplete o fuorvianti — in particolare su comportamento o salute dell'animale — il Cliente sarà considerato responsabile o corresponsabile di eventuali incidenti o danni, con conseguente limitazione del diritto di rivalsa verso Collaboratore e Piattaforma.

5.4. Animale in regola. Il Cliente deve assicurarsi che l'animale sia in regola: microchip (ove obbligatorio), libretto sanitario aggiornato, vaccinazioni, trattamento antiparassitario recente. La mancanza di tali requisiti può comportare il rifiuto del servizio senza rimborso della caparra.

5.5. Comportamento corretto. Il Cliente si impegna a mantenere un comportamento corretto e rispettoso verso Collaboratori e Gestore. Comportamenti offensivi, minacciosi o fraudolenti costituiscono motivo di sospensione o esclusione (art. 13).

5.6. Comunicazioni e automatismi. Inoltrando una richiesta, il Cliente accetta di ricevere comunicazioni via email e WhatsApp, manuali e automatizzate, e prende atto che la richiesta potrà essere gestita anche tramite sistemi e automatismi informatici, al fine di ottimizzare i tempi di risposta.

6. Natura dei Collaboratori

6.1. I Collaboratori sono professionisti indipendenti, non dipendenti né rappresentanti del Gestore, che non esercita alcun potere direttivo o disciplinare su di essi.

6.2. La Piattaforma seleziona i Collaboratori per competenza, esperienza e affidabilità, privilegiando professionisti strutturati e — ove possibile — dotati di assicurazione di responsabilità civile (RC). La Piattaforma non garantisce che tutti i Collaboratori dispongano di RC o certificazioni specifiche, salvo ove dichiarato.

6.3. Il Cliente è invitato a verificare direttamente con il Collaboratore l'effettiva copertura RC e a richiedere certificazioni o referenze prima di confermare l'assegnazione.

7. Caparra, Pagamenti e Credito

7.1. Caparra sul primo acquisto. In occasione del primo acquisto, il Cliente versa al Gestore una caparra il cui importo e modalità sono stabiliti di volta in volta con il Collaboratore. L'importo è indicativo e variabile, senza percentuale fissa predeterminata, e viene raccolto dopo la call conoscitiva o l'incontro di prova.

7.2. Modalità di pagamento. I pagamenti possono avvenire tramite Stripe, PayPal, bonifico bancario e/o TWINT. I dati delle carte sono gestiti esclusivamente dai processori di pagamento e non vengono memorizzati sui server del Gestore.

7.3. Acquisti successivi. Dal secondo acquisto in poi, il rapporto economico avviene direttamente tra Cliente e Collaboratore; il Gestore non interviene più nella gestione dei pagamenti successivi al primo.

7.4. Cancellazione e politica del credito. In caso di cancellazione dopo il versamento della caparra, la caparra non viene rimborsata in denaro ma si trasforma in credito spendibile per qualsiasi altro Servizio del circuito, subordinatamente alla disponibilità di Collaboratori compatibili nella zona.

7.6. Durata del credito. Il credito non ha scadenza e rimane disponibile fino al completo utilizzo.

7.7. Rimborso in denaro. Previsto esclusivamente in casi eccezionali e a insindacabile discrezione del Gestore, ad esempio in caso di impossibilità di offrire Collaboratori compatibili. Non costituisce mai un diritto automatico del Cliente.

7.8. Prezzi dei servizi. I prezzi indicati sul sito sono sempre indicativi. Il prezzo preciso viene definito dopo la call conoscitiva e può variare in base a complessità, zona, tipologia dell'animale e altri fattori.

8. Limitazione di Responsabilità

8.1. Responsabilità del Gestore. La Piattaforma opera come intermediario e facilitatore. Il Gestore non è parte del rapporto contrattuale tra Cliente e Collaboratore e non è responsabile per danni, perdite o lesioni derivanti dall'esecuzione (o mancata esecuzione) dei Servizi da parte dei Collaboratori.

8.2. Responsabilità del Collaboratore. Il Collaboratore è l'unico responsabile della corretta esecuzione del Servizio. In caso di danni, il Cliente dovrà rivalersi direttamente sul Collaboratore e — ove presente — sulla sua assicurazione RC.

8.3. Ruolo di mediazione. Il Gestore si impegna a mediare in buona fede in caso di controversie. In casi gravi può decidere, a propria discrezione, di rinunciare al proprio compenso sull'operazione contestata.

8.4. Segnalazioni e conseguenze. A seguito di segnalazioni, il Gestore potrà monitorare con maggiore attenzione l'operato del Collaboratore, limitarne le assegnazioni o, nei casi più gravi, escluderlo dal circuito.

8.5. Esclusioni di responsabilità. Il Gestore non è responsabile per: (a) danni da informazioni false o incomplete del Cliente; (b) danni dalla condotta del Collaboratore; (c) danni da caso fortuito o forza maggiore; (d) danni indiretti o perdite di profitto; (e) malfunzionamenti tecnici temporanei di sito, form o sistemi di pagamento.

9. Requisiti dell'Animale

9.1. L'animale deve possedere microchip (ove obbligatorio), libretto sanitario aggiornato con vaccinazioni in regola e trattamento antiparassitario recente.

9.2. Il Cliente deve comunicare qualsiasi patologia, terapia in corso, allergia, condizione comportamentale (aggressività, reattività, ansia, fobie) e ogni informazione rilevante per la sicurezza dell'animale, del Collaboratore e di terzi.

9.3. Il Collaboratore può rifiutare il servizio se l'animale non è in regola o se le sue condizioni non corrispondono a quanto dichiarato. In tal caso la caparra non è rimborsata ma convertita in credito (art. 7.4).

10. Proprietà Intellettuale

10.1. Tutti i contenuti del sito — testi, grafica, design, loghi, struttura, codice — sono di proprietà esclusiva del Gestore e protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. È vietata la riproduzione, distribuzione o modifica senza autorizzazione scritta.

10.2. Foto e video prodotti dai Collaboratori durante i Servizi sono di proprietà del Collaboratore. Il Gestore potrà utilizzarli a fini promozionali solo previo consenso del Collaboratore e, ove riconoscibile l'animale o il proprietario, del Cliente.

11. Segnalazioni e Feedback

11.1. Il Cliente è invitato a segnalare al Gestore qualsiasi problema o criticità, contattando info@dog-sitter-italia.it o il numero +39 338 667 0323.

11.2. Le segnalazioni vengono utilizzate per monitorare la qualità dei Collaboratori e, nei casi più gravi, per adottare provvedimenti (monitoraggio rafforzato, limitazione assegnazioni, esclusione).

11.3. La Piattaforma attualmente non dispone di un sistema di recensioni pubbliche; il Gestore si riserva di introdurlo in futuro, con apposito aggiornamento dei presenti T&C.

12. Privacy e Trattamento Dati

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR); per gli utenti in Svizzera si applicano anche le disposizioni della legge federale sulla protezione dei dati (nLPD). Per i dettagli, consulta:

13. Sospensione ed Esclusione

13.1. Il Gestore si riserva il diritto di sospendere o escludere un Cliente, a propria insindacabile discrezione, nei seguenti casi:

• Fornitura di informazioni false, incomplete o fuorvianti sull'animale o su sé stesso
• Comportamento offensivo, minaccioso, molesto o fraudolento verso Collaboratori o Gestore
• Mancato pagamento o pagamenti contestati in mala fede
• Animale non in regola con i requisiti dell'art. 9 in modo reiterato
• Qualsiasi altra violazione dei presenti T&C

13.2. In caso di esclusione, l'eventuale credito residuo verrà gestito secondo l'art. 7.7 (rimborso a discrezione del Gestore).

14. Legge Applicabile e Foro Competente

14.1. I presenti T&C sono regolati dalla legge italiana.

14.2. Per qualsiasi controversia le parti tenteranno una risoluzione bonaria. In caso di mancata conciliazione, il Foro competente è esclusivamente quello di Como, salvo il foro inderogabile del consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e, per i consumatori residenti in Svizzera, il foro inderogabile eventualmente previsto dalla normativa svizzera applicabile.

14.3. Ai sensi del Regolamento UE 524/2013, il Cliente consumatore può ricorrere alla piattaforma ODR della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Modifiche ai Termini e Condizioni

Il Gestore si riserva il diritto di modificare i presenti T&C in qualsiasi momento; le modifiche entrano in vigore dalla pubblicazione su questa pagina. L'utilizzo continuato della Piattaforma dopo la pubblicazione costituisce accettazione delle modifiche. In caso di modifiche sostanziali, il Gestore ne darà comunicazione tramite i canali disponibili.

16. Contatti