Privacy Policy

1. Titolare del Trattamento

2. Dati Personali Raccolti

Il sito dog-sitter-ticino.ch e la piattaforma Dog Sitter Italia raccolgono dati personali da due categorie di interessati: i clienti che richiedono servizi e i collaboratori/candidati che desiderano entrare nella rete.

a) Dati forniti dai clienti tramite form di contatto

Tramite la compilazione dei form di contatto (Zoho Forms) presenti sul sito, il cliente fornisce volontariamente: nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono, comune, CAP e distretto/provincia, descrizione dell'animale e del servizio richiesto.

b) Dati forniti dai collaboratori e candidati

Tramite form di candidatura, call conoscitive, comunicazioni WhatsApp, email o messaggi sui social, i collaboratori e i candidati forniscono i seguenti dati, gestiti tramite Zoho CRM:

• Dati anagrafici: nome, cognome, sesso, fascia d'età, email, telefono
• Dati geografici: nazione, cantone/regione, distretto, comune, CAP, indirizzo completo
• Dati professionali: servizi offerti, livello di esperienza, certificazioni, attestati, disponibilità di P.IVA e assicurazione RC, ambizioni professionali, approccio commerciale
• Dati operativi: disponibilità giorni e fasce orarie, zona operativa, modalità (locale/online), specie animali gestite, taglie e razze accettate, disponibilità per bisogni speciali (somministrazione farmaci, ecc.)
• Dati sull'ambiente di lavoro: caratteristiche dell'abitazione per chi offre pensione casalinga
• Dati sul veicolo: tipo di veicolo, numero porte, alimentazione, età del veicolo (per servizi di Taxi Pet)
• Dati di pagamento: metodi di pagamento preferiti
• Competenze digitali e canali social (link a profili e/o sito personale, forniti volontariamente)
• Presentazione personale e documenti (CV, attestati, certificazioni) forniti volontariamente

c) Dati da comunicazioni WhatsApp

Quando clienti o collaboratori ci contattano tramite WhatsApp Business, raccogliamo il numero di telefono, il nome del profilo e il contenuto dei messaggi. WhatsApp Business è fornito da Meta Platforms, Inc. — whatsapp.com/legal/privacy-policy.

d) Dati da comunicazioni sui social media

Quando candidati o clienti ci contattano tramite messaggi privati su Facebook o Instagram, raccogliamo il nome del profilo, le informazioni pubbliche e il contenuto dei messaggi, successivamente trasferiti nel CRM per la gestione della richiesta.

e) Dati per la newsletter

L'iscrizione alla newsletter (gestita tramite Zoho Campaigns) richiede l'indirizzo email e, opzionalmente, il nome. Vengono raccolti dati di interazione con le email (aperture, clic) per finalità statistiche.

f) Dati di pagamento

I pagamenti vengono elaborati tramite Stripe, PayPal e/o bonifico bancario. I dati delle carte e dei conti sono gestiti direttamente dai processori di pagamento e non vengono memorizzati sui nostri server. Privacy Stripe — PayPal.

g) Dati raccolti automaticamente dalla navigazione

I sistemi acquisiscono automaticamente alcuni dati di navigazione (indirizzo IP anonimizzato, tipo di browser, sistema operativo, pagine visitate, data e ora di accesso, sorgente di traffico), trattati tramite Google Analytics 4 (IP anonimizzato) e Meta Pixel. Per i dettagli sui cookie consulta la Cookie Policy.

h) Dati tecnici raccolti automaticamente all'invio dei form

Al momento dell'invio dei moduli, uno script cattura automaticamente alcuni dati tecnici di contesto, trasmessi e memorizzati nel CRM Zoho insieme ai dati inseriti volontariamente:

• URL della pagina di compilazione del form
• Sito di provenienza (dominio) della rete da cui parte l'invio
• Referrer — l'URL del sito visitato immediatamente prima
• Tipologia di dispositivo (Mobile o Desktop)

Questi dati sono trattati esclusivamente per ottimizzazione tecnica dei moduli, analisi statistica delle conversioni e gestione geografica dei lead. Non viene effettuata alcuna profilazione invasiva.

3. Finalità del Trattamento

I dati personali raccolti vengono trattati per le seguenti finalità:

4. Modalità di Trattamento

I dati sono trattati con strumenti informatici e telematici nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, esattezza, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza (art. 5 GDPR). I dati dei collaboratori vengono raccolti da più canali (form, WhatsApp, email, social, call) e centralizzati nel CRM Zoho.

Sui siti della rete è integrato uno script che, all'invio dei moduli, cattura dati tecnici di contesto (URL, dominio, referrer, dispositivo), trasmessi a Zoho e usati solo per ottimizzazione tecnica, statistica e gestione geografica dei lead. Sono adottate misure di sicurezza adeguate: crittografia SSL/TLS, accesso limitato ai soli autorizzati, backup periodici, aggiornamento costante dei software.

5. Destinatari e Comunicazione dei Dati

I dati personali possono essere comunicati alle seguenti categorie di destinatari:

• Collaboratori del circuito — ricevono i dati necessari per l'erogazione del servizio (nome, telefono, indirizzo, descrizione dell'animale)
• Clienti del circuito — ricevono i dati necessari del collaboratore assegnato (nome, telefono, zona operativa)
• Zoho Corporation — responsabile per CRM, form, newsletter e raccolta automatizzata dei dati tecnici. Data center UE (Paesi Bassi e Irlanda)
• Google LLC — Google Analytics 4 (IP anonimizzato)
• Meta Platforms, Inc. — Meta Pixel e comunicazioni WhatsApp Business / Messenger
• Stripe / PayPal — processori di pagamento
• Commercialista / consulenti — adempimenti fiscali e contabili
• Autorità competenti — in caso di obbligo di legge o richiesta dell'Autorità

I dati personali non vengono in alcun caso venduti a terzi né diffusi pubblicamente.

6. Trasferimento Dati Extra-UE

Alcuni servizi di terze parti comportano il trasferimento di dati verso Paesi extra-UE, nel rispetto delle garanzie previste dal GDPR:

• Google LLC e Meta Platforms, Inc. (USA) — aderiscono al EU-US Data Privacy Framework (DPF)
• Stripe, Inc. (USA) — aderisce al DPF e utilizza Clausole Contrattuali Standard (SCC)
• Zoho Corporation (India / UE) — data center nell'UE per i clienti europei; per eventuali trasferimenti ha sottoscritto le SCC

7. Periodo di Conservazione

I dati sono conservati per il tempo strettamente necessario alle finalità per cui sono raccolti:

Alla scadenza i dati vengono cancellati o anonimizzati in modo irreversibile.

8. Diritti dell'Utente

Ai sensi degli articoli 15-22 del GDPR, clienti e collaboratori hanno il diritto di:

• Accesso (art. 15) — ottenere conferma e accesso ai propri dati
• Rettifica (art. 16) — correggere o integrare i dati
• Cancellazione (art. 17) — diritto all'oblio, salvo obblighi di legge
• Limitazione (art. 18) — limitare il trattamento in determinati casi
• Portabilità (art. 20) — ricevere i dati in formato strutturato
• Opposizione (art. 21) — opporsi al trattamento per legittimo interesse, incluso il marketing
• Revoca del consenso (art. 7) — in qualsiasi momento, senza pregiudizio per il trattamento precedente
• Reclamo (art. 77) — all'autorità di controllo competente: in Italia il Garante per la protezione dei dati personali; per la Svizzera l'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT, edoeb.admin.ch)

9. Trattamento Dati di Minori

Il sito e i servizi sono destinati a persone che hanno compiuto 18 anni. Il Titolare non raccoglie consapevolmente dati di minori di 18 anni; qualora ne venisse a conoscenza, provvederà alla cancellazione tempestiva.

10. Newsletter e Comunicazioni Commerciali

L'iscrizione alla newsletter è facoltativa e avviene esclusivamente tramite consenso esplicito (opt-in) fornito mediante apposito Decision Box dedicato, separato dai form di contatto o candidatura. Il consenso alla newsletter non è in alcun modo condizione per l'erogazione dei servizi o per la candidatura.

La base giuridica è esclusivamente il consenso dell'interessato (art. 6.1.a GDPR). La newsletter è gestita tramite Zoho Campaigns. Ogni email contiene un link di disiscrizione immediata (opt-out) gratuito; in alternativa è possibile scrivere a info@dog-sitter-italia.it. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento precedente (art. 7, par. 3, GDPR).

11. Misure di Sicurezza

Il Titolare adotta misure tecniche e organizzative adeguate (art. 32 GDPR):

• Crittografia SSL/TLS — tutte le comunicazioni sono cifrate (HTTPS)
• Accesso limitato — solo il personale autorizzato accede ai dati
• CRM protetto — Zoho CRM con autenticazione a più fattori e ruoli
• Backup periodici e aggiornamenti software costanti
• Pagamenti sicuri — dati carte gestiti da Stripe/PayPal (PCI DSS)

12. Modifiche alla Privacy Policy

Il Titolare può modificare la presente informativa in qualsiasi momento, dandone informazione tramite pubblicazione su questa pagina. In caso di modifiche sostanziali potrà essere richiesto un nuovo consenso ove necessario. La versione integrale e sempre aggiornata è disponibile sul sito madre: dog-sitter-italia.it/legale/privacy-policy.